Trink Sat Küçükçekmece Şubesinde Saygısız Çalışan Tavırları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün Arabam.com Trink Sat Küçükçekmece alım noktasına, saat 12.00 randevum doğrultusunda aracımı satmak amacıyla gittim. Ancak daha ilk andan itibaren karşılaştığım tavır son derece rahatsız ediciydi. Bırakın bir hoş geldiniz denmesini, çalışan personelin sanki oraya gelmemden rahatsızlık duyan bir tavrı vardı.

Daha önce Eyüpsultan Trink Sat şubesine gitmiş, aracımda belirli bir işlemin yapılması gerektiği bilgisi verilmişti. Onların söylediği işlemi yaptırdıktan sonra, evime daha yakın olduğu için bu kez Küçükçekmece şubesine başvurdum. Henüz aracımın içindeyken, araçtan bile inmemişken çalışan camdan uzanarak daha önce başka bir şubeye gittiğimi söyledi. Evet, gittiğimi ve kendilerinin talep ettiği işlemi yaptırdığımı belirttim. Ardından faturayı sordu. Tamirciden teyit edip bilgi verebileceğimi söylemeye çalıştım ancak beni dinlemeden, kendi kendine söylenerek konuşmayı adeta sonlandırdı.

Sonrasında tamirciyle iletişime geçtim ve yapılan işlemle ilgili faturaya gerek olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen çalışan, aracımda yaptırdığım işlemler hakkında kenarda kendi kendine yorumlar yapıp söylenmeye devam etti. Orada yaşadığım muamele karşısında kendimi rahatsız ve istenmeyen biri gibi hissettim.

Biz aracımızı satmaya geliyoruz, bir çalışanın keyfine göre muamele görmek istemiyoruz. Müşteri olarak beklediğimiz şey ayrıcalık değil; güler yüz, nezaket ve düzgün bir iletişim. Bir hizmet almak için gittiğimiz yerde kendimizi bu şekilde hissetmek kabul edilebilir değil. Tek benimle ilgili olarak yardımcı olmaya çalışan E****** isimli çalışanınıza özellikle teşekkür etmek isterim.

Trink Sat gibi kurumsal bir markanın müşteri deneyiminin, çalışanların kişisel tavır ve iletişim biçimine bu kadar bağlı kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.