Yeni Alınan İphone 16 Pro Max'te Ciddi Kamera Ve Yazılım Sorunları, Değişim Veya İade Talebi

Apple iPhone 16 Pro Max modelini Şubat ayında Media Markt Gaziantep şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra birçok kamera ve yazılımsal sorun yaşamaya başladım. Cihazımın garantisi devam etmekte olup, 100.000 TL ödeme yaptım ve ayrıca 2 yıllık kaskosu da mevcut. Tüm koruyucu ekipmanları ve uygulamaları eksiksiz kullanmaktayım.

Yaşadığım sorunlar arasında; kamera ile video çekerken lenslerin kendi kendine sürekli değişmesi, ekranın kendiliğinden kilitlenmesi, Instagram’da kamera başlatılamaması, WhatsApp’ta “kamera başlatılamadı” hatası alınması ve cihazın aşırı ısınması bulunuyor. Ayrıca video çekimi sırasında görüntüde yuvarlak ışık oluşuyor. Bu sorunlar bazen günlük kullanımda, bazen de özellikle video çekerken tekrarlıyor. Tüm bu sorunlara ait video ve fotoğraf kayıtlarım elimde mevcut olup, mağaza ve servise de ilettim. Yetkililer, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını belirttiler.

Sorunlar başladıktan sonra Media Markt Gaziantep şubesine ve servise başvurdum. Serviste, donanımsal bir arıza varsa cihazın söküleceği, yazılımsal ise randevu alıp tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ancak cihazı söktürmek istemediğim için bu öneriyi kabul etmedim. Yazılım güncellemelerini düzenli olarak yapıyorum, fakat onarımın sadece yazılımla çözüleceği yönündeki yaklaşıma da katılmıyorum.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazda bu kadar fazla ve ciddi sorun yaşamam kabul edilemez. Ürünün kesinlikle onarılmasını istemiyorum; sadece değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Diğer seçeneklere sıcak yaklaşmıyorum. Sorunlarım çözülmezse gerekli yerlere ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri/servis numaram: AP12025000004302.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.