Kısa Sürede Yıpranan Derimod Çanta İçin Onarım, Değişim Veya İade Talebi Ve Geri Dönüş Beklentisi

Derimod markasına ait, faturası ekte bulunan GB-8007 model erkek çantayı 12 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Çantayı yaklaşık 4 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre ve oldukça az kullanmama rağmen sap kısmındaki deri parçaları kopma noktasına gelmiştir.

Bu nedenle 01 Aralık 2025 tarihinde L***** Ö****** Park AVM’de bulunan Derimod mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafları mağaza personeli tarafından çekildi, gerekli talebin oluşturulduğu ve tarafıma SMS yoluyla olumlu ya da olumsuz bilgi verileceği ifade edildi. Ardından 15 Aralık 2025’te yaşadığım durumu ve talebimi ayrıntılı şekilde anlatan bir e-postayı da Derimod’a ilettim. 17 Aralık’ta tekrar hatırlatma amaçlı bir e-posta daha göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bahse konu çantaya ait fotoğrafları ekte sunuyorum. Fotoğraflardan da görüleceği üzere, çantanın genelinde yoğun bir kullanım izine rastlanmazken yalnızca sap kısımlarında ciddi bir yıpranma söz konusudur. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, öncelikle çantanın ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını; eğer bu da sağlanamıyorsa bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.