Sıfır Alınan Macbook Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor Ve Mağdur Ediliyorum

8 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Apple Macbook Air m4 2025 model bir bilgisayar satın aldım ve ürün bana pudoBOX’tan teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kez çalıştırdığımda ekranda bozuk pikseller ve yansıma sorunları olduğunu fark ettim, kısa süre sonra da ekranda çizgi oluştu. Ürün teslim sırasında kontrol imkanı olmadığı için bu sorunu hemen tespit edemedim.

14 Eylül 2025’te ürünü Media Markt İzmir Optimum AVM mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek ürünü yetkili servise göndereceklerini söylediler. 2-3 gün içinde sonuçlanacağı söylense de işlemlerim 23 Eylül’e kadar sürdü. 23 Eylül’de Başarı Servis tarafından arandım ve panel değişimi için 20.700 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Oysa ben ürünü onarım için değil, değişim talebiyle teslim etmiştim. Konuyu ilettiğimde ise Başarı Servis, Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirtti ve sürekli iki kurum arasında yönlendirilerek mağdur edildim.

Ayrıca Media Markt’ın onarım takip sayfasında ürünün satın alma tarihi yanlış görünüyor (10 Ağustos 2025 olarak girilmiş). Ben ürünü 8 Eylül 2025’te aldım. Sıfır ve yeni aldığım bir ürünün neden onarılmasını isteyeyim ki? Bu süreçte herhangi bir onarım işlemi veya ödeme yapmadım, yalnızca ürünü teslim ettiğime dair bir belge verildi. Ürünüm şu anda Media Markt’ta ve geri gönderilmesini talep ettim. Sorunun ilk günden beri devam etmesine ve defalarca başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Aramaları gerekirken ben aradım, en son 26 Eylül’de kendileri arayarak ürünün onarımını isteyip istemediğimi 3 defa sordular; daha önce de belirtmeme rağmen onarım istemediğimi tekrar ilettim. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve garanti dışı olduğuna dair bir bilgi verilmedi.

Sıfır ve ilk günden arızalı çıkan ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.