Şarj Kutusu Arızalı Airpods’ta Orijinallik Belgesi Sunulmadığı Şikayet

Gürgençler Ankamall mağazasına garanti kapsamında incelemeye vermiş olduğum Airpods kulaklığımın şarj kutusu yaklaşık 1 aydır arızalı ve şarj almıyor. Bu nedenle ürünü servise götürdüğümde bana kulaklığın orijinal olmadığı söylendi ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir yazılı belge, rapor veya açıklama verilmedi.

Airpods’u Temmuz ayında satın aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise başvurdum. Ürünün orijinal olmadığı söylenmesine rağmen bunu kanıtlayacak herhangi bir resmi evrak sunulmadı, bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ürünün orijinalliği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa teknik inceleme sonuçlarının paylaşılmasını ve şarj kutusundaki arızanın garanti kapsamında giderilmesini ya da ürün değişimi/para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.