Onayım Olmadan Apple Hizmeti Ücreti Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Apple kullanıcısı olmamama ve bugüne kadar hiçbir Apple ürünü satın almamış olmama rağmen, 1 Eylül ile 9 Eylül tarihleri arasında Vodafone Pay üzerinden telefon faturama üç kez 299,99 TL olmak üzere toplamda 899,97 TL tutarında "Apple hizmeti" adı altında ücret yansıtıldı.

Faturamda veya Vodafone Pay işlemlerinde herhangi bir işlem ya da fatura numarası bulunmamakta. Ayrıca Apple, hangi ürünü aldığımı belirtmemekte ve hiçbir gerekçe sunmamaktadır.

Sorunun çözümü için önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak konunun Apple ile ilgili olduğu söylenerek Apple’a yönlendirildim. Apple ile 12 gün önce başlattığım itiraz sürecinde ise bugün tarafıma itirazımın reddedildiği bildirildi. Telefonda yaklaşık 50 dakika süren görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi ve konu geçiştirilerek kapatılmaya çalışıldı. Aldığım hizmetin ne olduğunu sorduğumda ise söyleyemeyeceklerini belirttiler. Ortada bir ürün aldığım iddiası var, bana faturalanmış bu tutar fakat ne aldığımı bana bile söylemeyen bir şirket var.

Ayrıca Apple müşteri hizmetlerindeki bir çalışan, kredi kartınızı çaldırsanız ve biri bir mağazadan gömlek alsa gidip mağazadan parasını ister miydiniz gibi alakasız ve rahatsız edici bir örnek vererek beni daha da mağdur hissettirdi. Bir diğer çalışan ise, etrafınıza dikkat edin, belki ailenizden biri ya da bir arkadaşınız sizin numaranızı kaydedip gelen onay kodunu girmiştir şeklinde, 60 ve 68 yaşındaki anne ve babam ile arkadaşlarıma yönelik asılsız ve hoş olmayan bir ithamda bulundu. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden çok uzak ve son derece rahatsız ediciydi.

Vodafone Pay hesabımı kapattım ve bu işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri aldım. Haksız yere alınan 899,97 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.