İPhone 16 Pro’da Şarjda Elektrik Çarpması Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

05.06.2025 tarihinde Bursa Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro marka/model telefonum, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra kronik arızalar göstermeye başladı. 26.07.2025 tarihinde cihazda ses açma–kapama tuşunun kendi kendine çalışması ve ekranın geç açılması sorunları nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise teslim ettim. Bu işlem için T066-45947-R-C numaralı servis formu düzenlendi. Yapılan inceleme sonucunda cihazıma sadece yazılım yüklemesi yapılmış, herhangi bir donanımsal onarım gerçekleştirilmeden ürün tarafıma iade edilmiştir.

Ocak 2026 itibarıyla cihazımda, kullanıcı hatası, darbe veya düşme olmamasına rağmen ekranda mürekkep akması meydana geldi ve bununla birlikte cihaz şarjdayken elektrik çarpması gibi son derece tehlikeli ve kabul edilemez bir arıza ortaya çıktı. Elektrik çarpmasının özellikle aksiyon kamera tuşu bölgesinden geldiği tespit edilmiştir. Bu durum, can ve mal güvenliğini açıkça tehdit eden bir üretim/imalat kusurudur.

Bu hayati sorunlar nedeniyle cihazımı ikinci kez garantiye gönderdim. Bu işlem için T066-49749-R-C numaralı form düzenlendi ve Korupark AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettim. Yapılan işlemler sonucunda yalnızca ekran değişimi yapılmış, elektrik çarpması problemi ise giderilmeden cihaz tarafıma geri gönderilmiştir. Bugün itibarıyla cihaz şarja takıldığında hâlâ elektrik çarpması yaşanmaktadır. Güvenlik riski devam eden bir ürünün onarılmış gibi teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca cihazımda ekran değişimi yapılmış olması, ürünün piyasa ve ikinci el değerini ciddi şekilde düşürmüş, beni maddi olarak da zarara uğratmıştır. Tekrarlayan arızalar, yapılan onarımların yetersizliği ve cihazın sağlık açısından risk oluşturmaya devam etmesi nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanmam mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ve güvenli olmayan bu ürün için onarım değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.