İphone 12 Cihazındaki Sürekli Donma Ve Performans Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

Senanur

653

13.02.2024 tarihinde Denizli Ankara Bulvarı Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım iPhone 12, ilk günden itibaren ciddi ve kronik performans sorunları yaşamaktadır. Cihaz; sürekli donma, aşırı kasma, uygulama çökmesi ve sistemsel yavaşlık nedeniyle temel kullanım amacını dahi yerine getirememekte, günlük işlerimi aksatmakta ve iletişimimi sekteye uğratmaktadır. Bu haliyle ürün açıkça ayıplı bir mal niteliğindedir.

17.05.2024 tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis süreci sonunda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma iade edildi; ancak sorunların hiçbiri giderilmedi, hatta zaman zaman daha da artarak devam etti. Daha önceki servis başvurularım dahil olmak üzere ilk kayıt numaram 2401844360, son servis kayıt numaram ise 1770993692 olup, bu süreçlerdeki hiçbir işlem sorunumu kalıcı olarak çözmemiştir. Firma yetkilileri ve üst düzey temsilciler ile defalarca yaptığım görüşmelere rağmen her seferinde yalnızca “bir sonraki güncellemeyi bekleyin” şeklinde oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan cevaplar verildi.

Cihazın piyasaya çıkışının üzerinden yaklaşık 5 yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ “güncelleme bekleyin” denilmesi, ayıplı mal gerçeğinin üzerini örtmeye yönelik bir girişimdir. Ürünü satın alalı 2 yıl olmuştur ve bu süre içinde cihaz defalarca güncelleme almasına rağmen sorunların aynen devam etmesi, problemin geçici bir yazılım hatası değil, doğrudan ürünün performans yetersizliği ve ayıplı niteliği olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince satıcı ve üretici ayıplı maldan doğrudan sorumludur. Güncelleme bahanesiyle tüketiciyi oyalamak hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. Tüketici olarak iki yıldır süren bu süreçte artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve kesin bir çözüm talep ediyorum.

Bu kapsamda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan iPhone 12 cihazım için öncelikli olarak ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi talep ediyorum. Satışı yapılan ürünün arkasında durulmasını, kanuni yükümlülüklerin gecikmeksizin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve maddi‑manevi zararlarım için hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ederim.

Gelişme

25 Nisan 13:41

Vatan Bilgisayar Denizli Üçgen şubesinden aldığım Apple 12 model telefon, satın aldığım ilk günden beri tam anlamıyla sorun yumağı. Yaklaşık 2 yıldır bu cihazla uğraşıyorum ve hâlâ düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Telefonda sürekli donma, kasma, komutlara geç veya hiç yanıt vermeme, aşırı ısınma, kendi kendine kapanma, kendiliğinden ekran kilidini açıp kapama ve zaman zaman hattın çekmemesi gibi kabul edilemez problemler var. 28 bin tl ödeyerek aldığım bir telefondan bu seviyede sorun yaşamam kesinlikle kabul edilemez.

Apple Destek ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece bir sonraki yazılım güncellemesini beklemem gerektiği söylendi ve sorun resmen geçiştirildi. Cihazı yetkili servise gönderdim, servis “bizlik bir durum yok, yazılımsal problem var” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Apple Destek ise değişimi kabul etmeyip yine beklememi söylemekten başka hiçbir somut adım atmadı. Müşteri olarak 2 yıldır aynı sorunlarla boğuşmama rağmen, Apple tarafından çözüm yerine oyalandığımı açıkça hissediyorum.

Üstelik değişim yapılması durumunda bile bu sorunların çözüleceğine dair en ufak bir garanti veremiyorlar. Bu nedenle artık cihaz değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, 28 bin tl’lik ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. İki yıldır yaşadığım donma, kasma, ısınma, kapanma ve hat çekmeme sorunlarının ciddiye alınmasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum.

Senanur

İPhone 12 cihazımda kronik performans sorunları yaşıyorum, birden fazla servis müdahalesine rağmen sorunlar çözülmedi. Yetkili servisten sadece yazılım güncellemesi yapıldı ve sorun devam etti. Müşteri temsilcileri sorunu çözmek için çaba gösteriyor, ancak yetkililer sorumsuz davranıyor ve ürünün arkasında durmuyor. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve ücret iadesi talep ediyorum.