Garanti Reddine Ve Aşırı Ücret Talebine Karşı Apple Watch Hoparlör Arızası

27 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Apple Watch 10 42 mm cihazımın hoparlörü, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen 1 Haziran 2026 tarihinde bozuldu ve ses çok kısık, cızırtılı gelmeye başladı. Bunun üzerine 9 Haziran 2026 Salı günü cihazı Şanlıurfa Piazza Media Markt mağazası aracılığıyla Başarı Teknik isimli yetkili Apple servisine gönderdim.

Yetkili servis, hoparlör arızası olmasına rağmen ekranda derin çizik olduğu gerekçesiyle cihazımı garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmayı reddetti ve yaklaşık 20.200 tl gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep etti. İnternette benzer şikayetleri ve bu sorunun kronik olduğunu gösteren paylaşımları ilettiğimiz halde bu durumu da dikkate almadılar. Bu süreçte hem Apple’ın hem de Media Markt’ın müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini, sorunu çözmek yerine kullanıcıyı suçlayan bir tutum sergilendiğini gördüm.

Cihazım garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmayan hoparlör arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, ücretsiz onarım yapılamıyorsa da cihaz değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, bundan sonra da hiçbir şekilde Apple ürünü almayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.