Garanti Kapsamındaki Apple Kaleminin Tamir Ücreti Reddi

Kızım için 14.04.2025 tarihinde Pelican AVM Vatan Bilgisayar mağazasından bir iPad ve Apple MUWA3Z/A model USB-C girişli tablet kalemi satın aldım. Kalemin garanti süresi henüz dolmadan, kalem yazarken bir süre sonra yazmamaya, ara ara kesik kesik yazmaya başladı. Ürünü Pelican AVM Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek servise teslim ettik.

Servisten gelen geri dönüşte, kalemdeki arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş ve tamir için tarafımızdan 4.200 TL ücret talep edilmiş. Kalem kızım tarafından normal şekilde, ders ve çizim amaçlı sık kullanılan bir ürün ve herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadı. Buna rağmen sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve yüksek bir tamir ücreti çıkarılması bizi mağdur etti.

Mağazaya tekrar gidip durumu sorduğumuzda, çalışanlar bunun tamamen servisin kararı olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Ancak ben, garanti süresi devam eden bu ürünün arızasının kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim ve bu kararın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Talebim, Apple MUWA3Z/A model kalem için istenen 4.200 TL tamir bedelinin iptal edilmesi, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse yenisiyle birebir olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.