to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Sürecinde İptal Edilen Abonelikten 2400 TL Borç Ve Hesap Blokajı
Apple App Store üzerinden “10 Minute English” adlı İngilizce öğrenme uygulamasının deneme sürümünü kullanmıştım. Deneme süresi bitmeden önce aboneliği iptal etmeme rağmen, hesabımda 2400 TL tutarında bekleyen bir abonelik borcu oluştu ve bu nedenle App Store hesabım fiilen bloke hale geldi.
Abonelikler bölümüne girdiğimde “bekleyen abonelik” ibaresiyle karşılaşıyorum ve bitiş tarihi olarak 12 Haziran 2027 görünüyor. Uygulama indirmek istediğimde “fatura sorunu” uyarısı çıkıyor, kart bilgilerimi doğrulamam isteniyor. Kartımı yazdığımda ise “önceden kaydedilmiş” diyor ve tekrar aynı hata ile karşılaşıyorum, işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık bir hafta önce bu sorunu fark ettim ve o zamandan beri hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Apple yetkililerinden, deneme süresi içinde iptal ettiğim bu abonelik nedeniyle oluşan 2400 TL’lik borcun silinmesini, ilgili aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve App Store hesabımdaki blokajın kaldırılarak hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Kullanmakta olduğum iPhone 12 cihazımda, Türkiye App Store hesabım üzerinden uzun süredir ciddi bir mağaza engeli yaşamaktayım. Uygulama mağazasına girip tamamen ücretsiz bir uygulama veya oyun indirmek istediğimde bile ekrana sürekli olarak “Fatura Sorunu”, “Önceki bir satın almada fatura ile ilgili sorun var” ve “Ödeme Yöntemi Reddedildi” uyarıları gelmektedir. Bu nedenle telefonuma hiçbir yeni uygulama yükleyemiyor, mevcut uygulamalarımı da güncelleyemiyorum.
Apple kimliğime bağlı ödeme yöntemi olarak Enpara kartım kayıtlıdır ve kartımda son dönemde reddedilen bir işlem, limit aşımı ya da son kullanma tarihi/numara değişikliği gibi bir sorun bulunmamaktadır. Daha önce İngilizce öğreten “10 Minute English” adlı uygulamayı ücretsiz deneme sürecindeyken aboneliğimi zamanında iptal ettim. Buna rağmen sistem benden bu aboneliğin ücretini talep ediyor gibi davranmakta ve görünürdeki bu önceki fatura/abonelik hatası yüzünden ücretsiz uygulamaları bile indirmeme engel olmaktadır.
Haziran ayı başından bu yana devam eden bu mağaza kilidinin ve haksız şekilde karşıma çıkan fatura uyarısının detaylı olarak incelenerek kaldırılmasını, Apple kimliğimin üzerindeki görünmeyen ya da hatalı borç/abonelik kaydının düzeltilmesini ve App Store hesabımın yeniden sorunsuz bir şekilde indirme ve güncellemelere açılmasını talep ediyorum. Henüz Apple müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamadım; sorunumun acil olarak incelenip çözülmesini rica ederim.
