Yanıltıcı Fiyat Görüntüsü Sonucu Oluşan 1.999,99 TL Borç Ve Hesap Kilidi

Apple App Store üzerinden Muse: Reels Video Editor uygulamasıyla yaşadığım abonelik ve fiyatlandırma sorunu nedeniyle mağdur oldum. Bu uygulamayı aylar önce indirmiş, o dönemde ücretsiz denemesini kullanmış ve sonrasında aboneliği iptal ederek uygulamayı silmiştim.

Yaklaşık bir ay kadar önce uygulamayı yeniden indirdim. Uygulamanın içindeyken klasik abonelik reklamları çıktı ve üç gün ücretsiz deneme sunduğunu, sonrasında aylık ya da yıllık aboneliğin 500 TL’nin altında bir tutar olacağını gösteriyordu. Kendi hesabımla giriş yaptığım için bu fiyatın bana özel olduğunu düşündüm ve 500 TL’nin altında olacağını varsayarak aboneliği kabul ettim.

Aboneliği kabul ettiğim anda kartıma “yetersiz bakiye” uyarısı ile birlikte 1.999,99 TL çekilmeye çalışıldığına dair bir bildirim geldi. Uygulamanın bana gösterdiği fiyatla bu tutar arasında büyük fark olduğu için, o anda aboneliği iptal ettim. Amacım, bu yüksek tutar çekilmeden aboneliği iptal etmek ve kartımdan herhangi bir ödeme çıkmamasını sağlamaktı. Nitekim kartımdan fiili bir para çekimi yapılmadı, ancak buna rağmen hesapta 1.999,99 TL’lik bir borç görünmeye devam etti ve uygulama bana Premium özellikleri kullandırdı, video düzenleyip bir tanesini indirebildim.

Şu anda Apple kimliğimde 1.999,99 TL “ödenmemiş bakiye” borcu görünüyor ve App Store hesabım bu nedenle kilitli durumda. Başta uygulamanın gösterdiği tutarın 500 TL’den az olacağını sanırken, fiilen benden tahsil edilmeyen 1.999,99 TL’lik bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Sorunu çözmek için hem Apple Destek ile hem de uygulamanın kendisiyle iletişime geçtim. Uygulama tarafı bunun tamamen Apple ile ilgili olduğunu, kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluğu Apple’a yönlendirdi. Apple Destek ise problemin uygulamadan kaynaklanabileceğini, Apple’ın bu ücreti üstlenmeyeceğini, kendi prosedürleri gereği benden önce bu borcu ödememi, sonra tekrar kendilerine ulaşıp iade talebinde bulunmamı, ancak iadenin garanti edilemeyeceğini belirtti. Yani hem haksız ve habersiz şekilde oluşmuş bir borcu peşin ödemem, hem de sonrasında iade alıp alamayacağımın belirsiz kalması isteniyor.

Ben, daha önce aboneliğini iptal etmiş, uygulamayı silmiş, tekrar indirdiğinde düşük fiyat gösterimiyle yanıltılmış ve fiilen tahsilat yapılmamasına rağmen 1.999,99 TL borçla karşı karşıya kalmış bir kullanıcıyım. Rızam ve bilgim dışında oluşan bu 1.999,99 TL tutarındaki “ödenmemiş bakiye” borcunun tamamen silinmesini, App Store hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.