Apple’ın Cumhuriyet Bayramı’nda İletişimsiz Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Ediyor

Apple Türkiye Online Mağaza’dan 28 Ekim 2026 akşamı saat 20:00 civarında Mac Studio m5 Ultra, 512 GB RAM ve 4 TB depolama kapasiteli bir cihaz için sipariş verdim. Uzun süredir RAM kıtlığı nedeniyle satışa çıkması ertelenen bu ürünü ilk alanlardan biriydim ve sipariş esnasında teslimat süresi yaklaşık 6–7 hafta olarak görünüyordu. Banka kartımdan da 1.665.999 TL tutarında provizyon alındı.

29 Ekim günü, ülkemizin resmi ve milli bayramı olan Cumhuriyet Bayramı’nda Apple İrlanda tarafından “ödeme teyidi alınamadı” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir arama, e‑posta ya da onay talebi olmadan, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden bu iptalin yapılması Apple’ın kendi müşteri odaklılık ve iletişim politikalarıyla da çelişiyor. Bankamla görüştüğümde ödemede hiçbir sorun olmadığını, provizyonun sorunsuz şekilde alındığını teyit ettim.

Apple ile yaptığım görüşmelerde sorunu defalarca anlattım ancak şu ana kadar iptali geri almak ya da mağduriyetimi gidermek yönünde bir adım atmaya yanaşmadılar. Bu arada yeni siparişlerde aynı ürün için teslimat süresinin 13 ila 15 haftaya çıktığını görüyorum. Yersiz iptal nedeniyle hem teslimat sürem en az iki katına çıkmış durumda, hem de kartımdaki provizyon ve bloke nedeniyle maddi açıdan mağdur ediliyorum. Üstelik Türkiye’nin en önemli milli bayramlarından biri olan 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’na ilişkin herhangi bir sistemsel uyarlama yapılmamış olması ve bu nedenle ödeme teyidinin gecikmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram w1643871198 olan bu alışverişimde, siparişim iptal edilmeden önceki şartlarla yeniden aktif edilmesini, teslimat süremde oluşan farkın tarafıma telafi edilmesini ve kartımdaki provizyon/bloke kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödeme teyidi alınamadığı durumlarda müşterilerle mutlaka iletişime geçilmesi ve resmi tatil günlerinde benzer sorunların yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.