Apple Zorlu’da Randevu Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Apple Zorlu’da Genius Bar Randevumda Yaşadığım Müşteri Deneyimi
6 Ekim 2026 tarihinde saat 11:45’te Macbook’um için Apple Zorlu mağazasından Genius Bar servis randevum bulunuyordu.
Mağazaya saat 11:57 civarında, yani randevu saatimden yaklaşık 12 dakika sonra ulaşabildim. Gecikmenin nedeni, mağazanın otopark girişindeki güvenlik işlemlerinin beklediğimden uzun sürmesiydi. Mağazaya geldiğimde bu durumu Genius Bar deskinde görevli arkadaşa da açıkça anlattım.
Elbette randevu saatlerinin ve mağaza operasyonunun bir düzen içerisinde yürütülmesi gerektiğini anlıyorum. Ancak yaşadığım asıl sorun gecikmiş olmam değil, bu durum karşısında müşteriye yaklaşım şekli ve çözüm sunulmamasıydı.
Görevli arkadaş, randevumun iptal olduğunu ve en erken yaklaşık 1 saat sonrasına yeni bir randevu verebileceğini söyledi. Sadece 2 dk için mi dedim sadece.? Ve çıkıp gittim.
Bir Apple müşterisi olarak kendimi değersiz hissettim.
İşimi organize edip, işte kullandığım bilgisayarımı alıp servis randevusuna gidiyorum sonuçta.
Evet bir miktar gecikme oldu çok az geciktim diye bunu savunacak da değilim ; bunu kabul ediyorum ama daha anlayışlı olmak ve müşterilere yardımcı olmaya çalışmak (en azından) gerekmez mi?
Sonuçta biz Apple Store’a müşteriler olarak kullandığımız Apple ürünleriyle ilgili destek almak için gidiyoruz.
Yaşananlar sonucunda Macbook’uma hiç bakılmadan mağazadan ayrılmak ve işime geri dönmek zorunda kaldım.
Bilgisayarımdaki durumun ne olduğunu da bilmiyorum çünkü çözüm de alamadım.
Apple gibi müşteri deneyimini ön planda tutan bir markanın mağazalarında, özellikle Genius Bar gibi doğrudan destek alınan noktalarda daha anlayışlı, nazik ve çözüm odaklı bir iletişim, karşılama ve yaklaşım bekliyorum.
Apple ürünlerini tercih etmemizin sebeplerinden biri de satış sonrası desteğe duyduğumuz güvendir. Umarım Apple, bu tür servis deneyimlerini gerçekten dikkate alıyor ve müşterilerinin geri bildirimlerini hizmet kalitesini geliştirmek için kullanıyordur.