Apple Ve Vodafone'da Yetkisiz 1300 TL Kesintisi İade Edilmedi

Vodafone hattımı aldığımda, daha 1 ay olmadan faturama 1.300 TL “Apple uygulamasından ürün satın alma” adı altında bir ücret yansıtıldı. Evde hiç kimse iPhone kullanmıyor; tarafımızdan yapılmış hiçbir satın alma ya da abonelik yokken böyle bir bedelin faturaya yansıtılması açıkça haksız kazançtır ve kesinlikle kabul edilemez.

Bu durumla ilgili hem Vodafone hem de Apple ile defalarca görüştüm. Vodafone, iade talebi açılabileceğini, ancak Apple’ın bu ücreti reddettiğini söylüyor. Apple ise hiçbir somut çözüm üretmeden, net bir açıklama yapmadan ve hiçbir kanıt sunmadan sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Tarafıma hiçbir onay SMS’i, e‑posta, bildirim gelmediği halde ve Apple hesabımda da böyle bir işlem ya da abonelik görünmüyorken, Apple’ın bu işlemi sahiplenmeyip iade etmeyi reddetmesi, markanın kullanıcıya karşı sorumluluğunu yok saydığını açıkça gösteriyor.

Dünya çapında güvenilir olması beklenen bir markanın, ortada kullanıcı onayı ve kaydı olmayan bir işlem için “ben sorumlu değilim” diyerek geri adım atmaması, tüketiciyi göz göre göre mağdur etmektir. Apple’ın bu tutumunu, hem kendi marka itibarına hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum. Kullanmadığımız, almadığımız ve ne olduğu bile belli olmayan bir ürün ya da abonelik için haksız yere para ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Apple’ın bu işlemle ilgili tüm kayıtları eksiksiz inceleyip hatasını kabul etmesini, bu 1.300 TL’lik haksız kesintiyi derhal iptal ederek iade etmesini ve bu mağduriyetle ilgili sorumluluğunu üstlenip tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.