Apple Sıfır Macbook Arızalı Çıktı, Değişim Yerine Sadece İade Sunuluyor!

07.07.2024 tarihinde Amazon Prime kampanyası kapsamında Apple 2025 M4 çipli 13 inç Macbook Air (16GB RAM, 256GB SSD, Gece Yarısı renk) siparişi verdim (Sipariş No: 402-5535***-5901164). Ürün bana yeni ve kapalı kutuda ulaştı. 01.08.2025 tarihinde kutusunu ilk kez açıp çalıştırmak istediğimde, cihaz hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü Apple yetkili servisine götürdüm ve açılmama sorunu Apple teknik servis tarafından da onaylandı. Apple yetkilileri, değişim işlemini kendilerinin yapamayacağını, değişim için Amazon'un işlem yapması gerektiğini ifade etti.

Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü sadece iade edebileceğimi fakat değişim yapılamayacağını ilettiler. Aradan geçen sürede yeni bir Macbook Air almak istediğimde, ürün fiyatının yaklaşık 10.000 TL arttığını gördüm. Bu durumda, sıfır ve arızalı ürünüm iade edilirse yenisini almak için fazladan bedel ödemem gerekecek. Satın aldığım yeni ürünün tamir edilmesini istemiyorum Apple tarafından değiştirilerek yenisinin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili destek bekliyorum.