Apple Tablet Şarj Soketi Arızası Ve Garanti Dışı Red Edilmesine Karşı Şikayet

10.09.2025 tarihinde satın aldığım Apple iPad Air 11" 128 GB tabletim, tamamen normal ve özenli kullanımdayken bir anda şarj olmamaya başladı. Cihazın ne darbesi, ne çiziği, ne de sıvı teması var; dış görünümü ve genel durumu tertemiz olmasına rağmen şarj soketi arızalandı. Tabletin şarjı bitip kapanmasının ardından bir daha açılmadı ve şarj almadı.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, hiçbir tereddüt yaşamadan Apple yetkili servisine gönderdim. Ancak 2 Haziran’da Apple Türkiye’den tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürünün garanti dışı bırakıldığı ve onarım için 20.275 TL ücret talep edildiği bildirildi. Üründe hiçbir fiziksel hasar yokken, yalnızca şarja takıp çıkarmak üzerinden beni kusurlu ilan etmeleri hem mantıksız hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Şarj soketinin bu kadar kısa sürede bozulması açıkça üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir problemdir ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Buna rağmen hiçbir somut teknik rapor sunulmadan, sadece ezbere “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı reddedilmiş, tüm sorumluluk bana yıkılmaya çalışılmış ve yüksek bir onarım bedeli talep edilmiştir.

Eğer bu arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun gerekçeleriyle birlikte ayrıntılı ve teknik bir raporla ispatlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, üretim hatasının faturasını bana ödetmeye çalışmak, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. İlgili servis kayıtlarına ait belge ve görselleri ayrıca ekleyeceğimi de belirtmek isterim.

Apple Türkiye’den beklentim, bu haksız onarım ücretinin derhal iptal edilmesi, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesidir. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.