Apple Macbook Air Ekran Arızası Sonrası Yetkili Servis Çözüm Yetersizliği

Tarafımca satın alınan Apple Macbook Air cihazım, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın, Nisan 2026 tarihinde normal kullanım esnasında aniden ekran görüntüsünü tamamen kaybetmiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki; 2000 yılından bu yana bilişim sektöründe faaliyet gösteren bir limited şirket sahibi ve aktif olarak bilgisayar donanım/yazılım alanında uzman bir kullanıcı olarak, cihazın kullanım koşulları ve korunması konusunda son derece bilinçli hareket etmekteyim. Bu doğrultuda, söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını teknik bilgi ve deneyimimle net olarak ifade edebilirim.

Cihazımın garanti süresi bitiminden yalnızca 15 gün sonra bu şekilde arızalanması, söz konusu problemin kullanıcı kaynaklı değil, açıkça üretim veya donanımsal bir kusurdan kaynaklandığını göstermektedir.

Cihazımı Apple yetkili servisi olan Egemek Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ekran değişimi gerektiği belirtilmiş ve tarafımdan 19.000 TL ücret talep edilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi ve talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Apple ekosistemini aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, bugüne kadar hiçbir cihazımda bu şekilde ani ve açıklanamayan bir arıza ile karşılaşmadım. Bu durum, cihazda üretim kaynaklı bir problem olma ihtimalini daha da güçlendirmektedir.

Ayrıca süreç içerisinde ciddi bir mağduriyet yaşanmıştır:

Tarafımıza, müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm için “cs kodu” (Customer Satisfaction) talep edilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Yetkili servis Egemek, bu kodun Apple tarafından verilmesi gerektiğini ifade etmiştir.
Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtiğimizde ise, bu kodun servis tarafından sağlanması gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.
Sonuç olarak Apple ve yetkili servis arasında yönlendirilerek, çözüm üretilmeden bir o tarafa bir bu tarafa yönlendirilmiş bulunmaktayım.

Bu durum, yıllardır güvenerek tercih ettiğim Apple markası açısından ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve güven kaybı yaratmıştır.

Talebim:
Söz konusu arızanın kullanıcı hatası olmadığı açık olduğundan,
Teknik bilgi ve kullanım geçmişim de dikkate alınarak,
Müşteri memnuniyeti kapsamında (cs kodu dahil) değerlendirilerek,

Cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya makul bir destekle (iyi niyet garantisi kapsamında) çözüm sunulmasını, aksi halde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim/iade seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.