Çocuğumun Yanlışlıkla Yaptığı 1999 TL'lik Apple Satın Alımının İadesi Reddi

Apple App Store üzerinden, çocuğumun kullandığı ve kendi Apple kimliğimin bağlı olduğu iPad’de, ücretli olduğunu fark etmeden bir uygulama/abonelik satın alımı gerçekleşti. O sırada telefonda konuşuyordum ve çocuğumun “Anne, şifre soruyor” demesi üzerine, neye onay verdiğimi ve satın alma detaylarını incelemeden şifreyi girdim. Daha sonra işlemin 31 Mayıs tarihinde gerçekleştiğini, 1.999,99 TL tutarında ücretli bir satın alma olduğunu fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez, ilgili aboneliği/satın almayı hemen iptal ettim ve Apple’a ücret iadesi talebinde bulundum. Satın alma bilinçli olarak yapılmadığı, içerik hiç kullanılmamış veya son derece sınırlı kullanılmış olduğu ve abonelik de anında iptal edildiği halde Apple, iki kez yaptığım iade talebini reddetti. İşlem için tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi veya şu an erişebildiğim bir sipariş kodu bulunmuyor; ücret kredi kartımdan tahsil edildi.

Bir tüketici olarak, bu kadar açık bir şekilde hata sonucu ve istemeden gerçekleşen, üstelik hemen iptal edilen bir işlemde Apple’ın müşteri memnuniyetini ve tüketici mağduriyetini dikkate almasını beklerdim. Hiçbir esneklik gösterilmeden yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretin tarafımdan tahsil edilmiş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Apple’dan beklentim, durumumu yeniden detaylı biçimde incelemesi ve hatalı gerçekleşen bu işlemle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi konusunda yardımcı olmasıdır.