Apple Airpods Garanti Dışı Kaldırma Ve Servis Tutumuna İtiraz

Gülcan

1.439

Yetkili Makama,

Tarafıma ait Apple Airpods (3. Nesil) ürünüm, garanti süresi devam etmekteyken her iki kulaklıktan da ses gelmemesi sorunu nedeniyle Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne teslim edilmiştir.

Servis incelemesi sonucunda, ürünün kasa üzerinde “darbe/çentik” bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım yapılmadan tarafıma iade edildiği bildirilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Söz konusu iz, ürünün satın alındığı tarihten beri mevcut olan, yüzeysel ve kozmetik nitelikte çok hafif bir çiziktir. Bu çizik ile sonradan aniden ortaya çıkan ses gelmeme arızası arasında teknik veya nedensel bir bağlantı bulunmamaktadır. Ürün uzun süre sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Servis raporunda belirtilen çizik, ürünün temel fonksiyonunu etkileyecek nitelikte değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti dışı bırakma iddiasının somut ve teknik olarak ispatlanması gerekir. Tarafıma bu yönde tatmin edici bir teknik açıklama sunulmamıştır.

Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ses gelmeme arızasının ücretsiz onarım veya birebir değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde, yetkili servis müşteri temsilcisi tarafından “çok hafif çizikleri olan ürünlerin zaten garanti kapsamı dışında bırakıldığı” ifade edilmiştir. Bu durum baştan biliniyor idiyse, ürünün neden servise kabul edildiği ve toplamda yaklaşık 80 km yol yapmama neden olunduğu soruma, “Biz bu şekilde alıyoruz, birkaç gün sonra iade ediyoruz” şeklinde lakayıt bir cevap verilmiştir.

Bu yaklaşım, Apple markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şikayetim hem ürünümün haksız şekilde garanti dışı bırakılmasına hem de yetkili servisin tutumuna yöneliktir.

Gelişme

05 Ocak 10:14

Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne, garanti süresi devam eden Apple Airpods 3. Nesil kulaklığımı her iki kulaklıktan da ses gelmemesi problemi nedeniyle teslim ettim. İnceleme sonucunda, kasadaki “darbe/çentik” gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiği bildirildi.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Servis raporuna konu edilen iz, ürünü aldığım ilk günden beri var olan, yüzeysel ve kozmetik nitelikte çok hafif bir çiziktir. Bu çizikle sonradan aniden ortaya çıkan ses gelmeme arızası arasında teknik veya nedensel bir bağlantı bulunmamaktadır. Ürün uzun süre sorunsuz kullanılmış, arıza kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Söz konusu çizik, ürünün temel fonksiyonunu etkileyecek düzeyde değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti dışı bırakma iddiasının somut ve teknik olarak ispatlanması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma, arıza ile bu çizik arasında nasıl bir bağ kurulduğunu açıklayan tatmin edici bir teknik gerekçe sunulmamıştır.

Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde, yetkili servis müşteri temsilcisi bana “çok hafif çizikleri olan ürünlerin zaten garanti kapsamı dışında bırakıldığı” bilgisini vermiş, neden o halde ürünü servise kabul ettiklerini ve bu süreçte yaklaşık 80 km yol yapmama sebep olduklarını sorduğumda ise “Biz bu şekilde alıyoruz, birkaç gün sonra iade ediyoruz” şeklinde son derece lakayıt bir cevap vermiştir. Bu yaklaşım, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de yetkili servis ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Ürünümün haksız şekilde garanti dışı bırakılmasından ve yetkili servis çalışanlarının tutumundan son derece rahatsızım. Bu nedenle, Airpods 3. Nesil kulaklığımın garanti kapsamında yeniden incelenmesini, ses gelmeme arızasının ücretsiz onarım veya mümkünse birebir değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.