Mersa Otomotiv Kapora Ödeyen Müşteriye Fiyat Artışı: Mersa’da Satış Süreci Sorunlu

3 Ocak 2026'da Citroen c3 Aircross aracı için Mersa yetkili satıcısı ile yüzde 80 kredi, kalan tutarı ise bir kısmı kredi kartı, bir kısmı nakit olmak üzere ödemek konusunda anlaştım ve 20.000 TL kapora ödemesi yaptım. 4 Ocak 2026 tarihinde ise bayi tarafından aranarak kredi kartından ödeme alamayacaklarını, devletin buna müsaade etmediğini söylediler.

Bunun üzerine kendi finansmanımı tekrar gözden geçirmek zorunda kaldığımı belirttim ve aynı gün saat 11.32’de kredi başvurumun yapılmasını talep ettim, ancak kredi başvurusunu yapacak görevlinin yoğunluğu gerekçe gösterilerek işlemlerimin Salı gününe sarktığı ifade edildi.

6 Ocak 2026'da işlemlerimin hızlanması ve üstte kalan ödemeyi yapmak için ısrarla görüştüm, ancak satış temsilcisi Erdinç Bey’in çok yoğun olduğu ve akşamüstü döneceği söylendi. Akşamüstü olduğunda ise artık geç olduğu, ertesi sabah bakılacağı iletildi. 7 Ocak 2026 sabahı hem satış temsilcisini hem de kredi danışmanını ısrarla aramama rağmen toplantıda oldukları, öğleden sonra aranacağım söylendi. Öğleden sonra dönüş yapıldığında ise 1.755.000 TL olarak konuştuğumuz satış fiyatına zam geldiği, işlemlerin ancak 1.850.000 TL olan yeni fiyattan devam edebileceği bildirildi.

Kapora ödemesi yapmış olmama rağmen, bana aracı satmak için günlerce dönüş yapılmaması ve sonunda fiyatın artırıldığının söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana, aracın faturası henüz kesilmediği için fiyatı artırabilecekleri ifade edildi; ancak faturanın kesilmemesinin sebebi benim gecikmem değil, tarafıma günlerce yeterli dönüş yapılmamasıdır. Aracın peşinatı altın bozdurularak nakit şekilde hazır edilmesine rağmen bu süreçte oyalandım ve sonuçta fiyat artışı ile karşı karşıya bırakıldım.

Mersa’da satış temsilcisi e*** y*** ile yaptığım son görüşmede de bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni fiyattan işlem yapabileceklerini ilettiler. Kapora ödenmiş ve peşinatı tamamen hazır olan bir satışta, müşterinin bu şekilde bekletilmesi ve ardından fiyat artırımı ile karşı karşıya bırakılmasının etik olmadığı gibi tüketici açısından da kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Citroen Türkiye ve Mersa’nın, kapora ödediğim tarihteki koşulları ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak aracı bana ilk anlaştığımız fiyattan teslim etmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.