Satışta Hile Ve Fiyat Şişirmesiyle Mağdur Müşteri

Babam benim için Ankara Citroen Ata bayisinde sıfır C3 Aircross elektrikli araç beğendi. Beğendiğimiz aracın aslında başka bir kişi adına satıldığı, bu kişinin borcunu ödememesi nedeniyle de aracın üç kişiye kapora karşılığı vadedildiği sonradan ortaya çıktı. Buna rağmen bayi bizimle fiyat konusunda 1.620.000 TL üzerinden anlaşma sağladı, 8 Mayıs 2026 tarihinde 50.000 TL kapora ödedik, kimlik bilgilerimizi vererek işlemler başlatıldı ve “hayırlı olsun” denilerek aracın bize tahsis edildiği söylendi. 15 Mayıs’a kadar kalan bedeli ödeyeceğimizi taahhüt ederek, bu aracı alabilmek için bazı mal varlıklarımızı hatta zararına satarak hazırlık yaptık.

Ancak 13 Mayıs’ta babamı aramak yerine beni arayan satış temsilcisi T**** Hanım, aracın şasi numarasının üç kişiye satılmış gibi tuhaf bir gerekçe öne sürerek aracı, borcunu ödeyemeyen kişiye sattıklarını belirtti. Ardından yeni gelecek araç için bizden bu kez 1.680.000 TL talep ettiler. Yani hem anlaştığımız aracı başkasına satarak bizi mağdur ettiler, hem de kendi hatalarını bizim üzerimizden daha yüksek fiyat isteyerek telafi etmeye çalıştılar. Bu süreçte T**** Hanım babamın telefonlarını açmadı, ben aradığımda da satış müdürü S***** Bey’in sürekli toplantıda olduğu söylenerek bizimle doğrudan iletişim kurulmadı.

Kaporamız daha sonra iade edilmiş olsa da, bizim için önemli olan asıl konu bir an önce araca sahip olmak ve anlaştığımız koşullara sadık kalınmasıydı. Aracım bozuk olduğu için acil araç ihtiyacımız vardı, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Bize net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması, şeffaf davranılmaması ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi Citroen markasına yakışmayan, etik bulmadığımız bir davranıştır. Aracı 1.620.000 TL’den alacakken, bu aracı daha yüksek bir meblağ ile başkasına sattıklarına yönelik ciddi şüphelerimiz bulunmaktadır.

Beklentimiz, bizimle ilk anlaşılan 1.620.000 TL fiyat üzerinden sıfır bir C3 Aircross elektrikli aracın tarafımıza tahsis edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesidir. Kendi hatalarından doğan farkı müşteriye yüklemeye çalışan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve ilgili satış temsilcisi T**** Hanım ile satış müdürü S***** Bey hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.