to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Plastik Çatlak İçin 2700 TL Değişim Teklifi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık bir yıldır kullandığım Anker Soundcore q30 kulaklığımın menteşe kısmının üst tarafındaki plastik aksamda 7 Mart 2026 tarihinde küçük bir çatlak fark ettim. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve çatlağın, kulaklığın genel kullanımını bozmayacak kadar küçük olmasına rağmen ileride büyüyüp kulaklığı kullanılmaz hâle getirmesinden endişe ediyorum.
Bu nedenle Anker müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu tarz kırıklarda parça değişiminin ses kalitesini bozduğunu, bu yüzden onarım sağlayamadıklarını, yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Bunun için de benden 2.700 TL talep ettiler. Oysa aynı model kulaklığın internet sitelerinde yaklaşık 2.400 TL civarında satıldığını, yani mevcut kulaklığımı alıp yerine yeni kulaklık vereceklerini ve bunun üzerine benden ekstra 2.700 TL istediklerini belirttiler. Bu teklif hem mantıklı hem de tüketici açısından adil gelmedi.
Oluşan sorun aslında yalnızca küçük bir plastik parçanın değişimiyle çözülebilecek düzeyde ve ses kalitesiyle, elektronik aksamla ya da kulaklığın performansıyla ilgili hiçbir etkisi olmayan bir durum. Bu nedenle benden yüksek bir bedelle ürün değişimi istenmesi yerine, çatlağın olduğu plastik parçanın değiştirilmesini veya bu yedek parçanın tarafıma gönderilerek tamir konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.
Ürünün genelinden memnun bir kullanıcı olarak, sadece bu küçük parçayla ilgili makul, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Anker Soundcore q30 kulaklığımın menteşe kısmının üst tarafındaki plastik aksamda 7 Mart 2026 tarihinde küçük bir çatlak fark ettim. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve çatlak, kulaklığın genel kullanımını bozmayacak kadar küçük olmasına rağmen ileride büyüyüp kulaklığı kullanılmaz hale getirmesinden endişe ediyorum.
Bu durum üzerine Anker müşteri hizmetleriyle, Sanal İletişim üzerinden 08.03.2026 tarihinde yazışarak iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, bu tarz kırıklarda parça değişiminin ses kalitesini bozduğunu, bu nedenle onarım sağlayamadıklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Bunun için de benden 133793 numaralı iş emri kapsamında 2.700 TL talep edildi. Ancak aynı model kulaklığın internet sitelerinde yaklaşık 2.400 TL civarında satıldığını, yani hâlihazırda kullandığım kulaklığımı alıp yerine yeni kulaklık vereceklerini ve buna rağmen benden ekstra 2.700 TL istediklerini öğrendim. Bu teklif bana ne mantıklı ne de tüketici açısından adil geldi.
Oluşan sorun, aslında yalnızca küçük bir plastik parçanın değişimiyle çözülebilecek düzeyde ve ses kalitesiyle, elektronik aksamla veya kulaklığın performansıyla ilgili hiçbir etkisi olmayan bir durum. Ürünün genel performansından ve kullanımından memnunum, sadece bu küçük parça kaynaklı sorun nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Bu nedenle benden yüksek bir bedelle ürün değişimi istenmesi yerine, çatlağın olduğu plastik parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu yedek parçanın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilerek tamir konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak, makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.
