Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Anker Soundcore q30 kulaklığımın menteşe kısmının üst tarafındaki plastik aksamda 7 Mart 2026 tarihinde küçük bir çatlak fark ettim. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve çatlak, kulaklığın genel kullanımını bozmayacak kadar küçük olmasına rağmen ileride büyüyüp kulaklığı kullanılmaz hale getirmesinden endişe ediyorum.
Bu durum üzerine Anker müşteri hizmetleriyle, Sanal İletişim üzerinden 08.03.2026 tarihinde yazışarak iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, bu tarz kırıklarda parça değişiminin ses kalitesini bozduğunu, bu nedenle onarım sağlayamadıklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Bunun için de benden 133793 numaralı iş emri kapsamında 2.700 TL talep edildi. Ancak aynı model kulaklığın internet sitelerinde yaklaşık 2.400 TL civarında satıldığını, yani hâlihazırda kullandığım kulaklığımı alıp yerine yeni kulaklık vereceklerini ve buna rağmen benden ekstra 2.700 TL istediklerini öğrendim. Bu teklif bana ne mantıklı ne de tüketici açısından adil geldi.
Oluşan sorun, aslında yalnızca küçük bir plastik parçanın değişimiyle çözülebilecek düzeyde ve ses kalitesiyle, elektronik aksamla veya kulaklığın performansıyla ilgili hiçbir etkisi olmayan bir durum. Ürünün genel performansından ve kullanımından memnunum, sadece bu küçük parça kaynaklı sorun nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Bu nedenle benden yüksek bir bedelle ürün değişimi istenmesi yerine, çatlağın olduğu plastik parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu yedek parçanın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilerek tamir konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak, makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar