Hepsiburada Garanti Sürecinde Yetersiz Onarım Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Anker Motion Boom hoparlörümü, ön kısmında oluşan paslanma nedeniyle 14 Ekim’de garantiye gönderdim. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım ve henüz 4 ay oldu, garantisi de devam ediyor. Garanti servisi olarak Sanal İletişim’e yönlendirildim ve referans numaram 120 593’dür.

Hoparlörüm garanti kapsamında işlem gördükten sonra dün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünün ön kısmındaki pas sadece amatörce boyanmış; pas izleri ve boyama hataları açıkça belli oluyor. Bu şekilde bir çözüm beklemiyordum. Ücret iadesi talebim ise “iade raporu olmadan yapılamaz” denilerek kabul edilmedi ve süreç sürekli ertelendi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de markanın numarasını aramamı söyleyerek yardımcı olmadı.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yapılan işlemi kesinlikle yeterli bulmuyorum. Eğer böyle bir boyama yapılacaksa bunu ben de evde yapabilirdim. Ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.