Garanti Kapsamında Pil Sorunu Ve İşlemsiz İade Mağduriyeti

2023 Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Motion+ Bluetooth hoparlörün pilinde, ilk günden itibaren çok hızlı bitme sorunu yaşıyorum. Hoparlörü genellikle düşük ses seviyesinde ve belirli aralıklarla kullanmama rağmen, tam şarjdan sonra pil ömrü en fazla 2-3 saat sürüyor. Başta evde kullandığım için bu durumu önemsememiştim; ancak artık işyerinde kullanacağım için pil performansı daha önemli hale geldi ve teknik destek almak istedim.

Şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, pil değişiminin garanti kapsamında olmadığı belirtildi ve benden 1000 TL ücret talep edildi. Ancak garanti koşullarında pil değişiminin kapsam dışı olduğuna dair bir madde bulunmuyor ve ürünüm hâlâ 2 yıl garantili. Sipariş numaram: 2365657509.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine “İşlemsiz iade yapılmasın, işlemsiz iadeyi kabul etmiyorum, servis yetkilisiyle görüşmek istiyorum” dediğimde, “notumu iletiyorum” yanıtını aldım. Buna rağmen ürünüm işlemsiz olarak iade edildi. Ardından tekrar arayarak, “Pil sağlığı test sonucu, kaç döngü şarj edildiğini gösteren analizinizi, test raporunuzu iletirseniz buna göre karar vereceğim, işlemsiz iadeyi yapmayın ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım” dedim. Yine “notumu iletiyorum” denildi fakat ürün tekrar işlemsiz olarak iade edildi.

Ürünlerinden memnun olduğum bir markanın, Türkiye’deki yetkili servisinin müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımdan uzak olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Hoparlörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya pil değişiminin yapılmasını talep ediyorum.