Anker Soundcore Hoparlörümde Cızırtı Sorunu Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Motion+ Kablosuz hifi Bluetooth Hoparlör ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünü genellikle balkonumda, farklı cihazlar ve uygulamalar üzerinden müzik dinlemek amacıyla kullanıyorum. Ancak yaklaşık son 1 aydır, %50 seviyesini geçmeyen ses düzeyinde dahi özellikle ön sağ hoparlörden baslarda sürekli olarak cızırtı ve hışırtı sesleri geliyor. Bu sorun her kullanımda düzenli olarak devam ediyor ve müzik keyfimi olumsuz etkiliyor.

Ürün herhangi bir darbe ya da sıvı teması olmadan, tamamen normal kullanımda bu sorunu çıkarmaya başladı. Ürünüm 2 yıl garantili ve elimde ilgili belgeler mevcut. Satın alma işlemine ait sipariş numaram: 7224608149’dur.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana servis.sanalbt.com adresinden form doldurmam gerektiği belirtildi. İlgili formu doldurdum fakat Aras Kargo kodu tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle ürünümü servise gönderemiyorum ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşıyorum. Başka bir çözüm veya yönlendirme de sunulmadı.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.