Garanti Sürecinde Uzayan Onarım Ve Zor Ulaşılabilen Müşteri Hizmetleri

Anker Soundcore Motion q bt Hoparlör (A3108 onp) ürünümü internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında onarım için servise gönderdim. Fatura numaram: EO62024000000030 (antur turizm a. Ş.).

Onarım süreci beklenenden çok daha uzun sürdü ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu; yalnızca bir kez iletişim kurabildim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücretini ben ödedim ve başka bir ücret talep edilmedi.

Ürünün onarımının hızlandırılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer 1 hafta içinde olumlu bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.