Garanti Değişiminde Yanlış Model Verilmesi Ve Kritik Özelliklerin Eksik Olması

13 Temmuz 2024 tarihinde Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Anker Soundcore Note 3i model kulaklığı, özellikle gürültü önleme özelliği ve ekolayzır ayarları nedeniyle tercih ederek satın aldım. 11 Temmuz 2026 tarihinde kulaklığım arızalandığı için aynı mağazaya garanti kapsamında teslim ettim ve ürün KVK teknik servisine gönderildi.

7 Ağustos 2026 Cuma günü kulaklığımı Teknosa mağazasından teslim aldığımda, garanti kapsamında ürün değişimi yapıldığı ancak bana gönderilen modelin Anker Soundcore R50i olduğunu gördüm. Bu modelde, garantiye gönderdiğim Note 3i kulaklıktaki gürültü önleme ve ekolayzır gibi benim için kritik olan hiçbir özellik bulunmuyor. Ürünü ilk aldığımda hem bu özellikler hem de markaya duyduğum güven nedeniyle Note 3i modelini özellikle seçmiş olmama rağmen, bana daha düşük özelliklere sahip farklı bir model verilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle KVK teknik servisin Bakırköy şubesine, servis formumla birlikte giderek bana gönderilen yeni ürünü kabul etmediğimi ve eski modelimle aynı özelliklere sahip bir kulaklık talep ettiğimi belirttim. Oradaki görevli, ürünün üretici firma tarafından gönderildiğini, tekrar onlarla iletişime geçeceklerini ve sürecin yaklaşık 25 gün daha süreceğini söyledi. Ayrıca Bakırköy KVK teknik servis şubesi, Teknosa’dan aldığım fatura ve belgeleri de alarak sadece servis formunu tarafıma verdi. Hem yanlış model gönderilerek mağdur ediliyorum hem de bu süreç gereksiz yere uzatılarak zamanım boşa harcanıyor.

Garanti kapsamında yapılan değişimin, satın aldığım Anker Soundcore Note 3i ile aynı özelliklerde, gürültü önleme ve ekolayzır özelliklerini içeren bir kulaklıkla yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, faturam dahil tüm evraklarımın tarafıma iade edilerek hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.