Anker Soundcore Aerofit Pro Kulaklıkta Garanti Dışı Kararı Ve Fahiş Ücret Talebi

06.09.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın almış olduğum Anker Soundcore aerofit Pro Black kulaklığımın sol kulaklık dip kısmında yırtılma/kırılma meydana geldi. Ürünü yalnızca bisiklet sürüşlerimde, son derece titiz ve temiz şekilde kullanmama rağmen yaşanan bu durumun malzeme kalitesi ya da kronik bir üretim esnekliği sorunu kaynaklı olduğuna inanıyorum. Cihazı orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e gönderdim.

Servis kayıtlarına göre ürün 11 Haziran 2026 Perşembe günü saat 10.51’de KVK’ya ulaştı ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. KVK, ürünü hiçbir somut gerekçe sunmadan “garanti dışı” ilan etti ve raporlarında “kırık cihaz, onarımı olmayan cihaz için yeni cihaz ücreti verildi” ifadesiyle, şu an piyasa satış fiyatı 5.000–6.000 TL civarında olan bu kulaklık için 13.596 TL tutarında ücret talep etti. Ürünün sıfır satış bedelinin en az iki katı bir meblağı “yeni cihaz ücreti” adı altında istemek, tüketiciyi ciddiye almayan ve akılla mantıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Daha önce de Anker’in farklı modellerini kullanmış, markaya güvenen sadık bir müşteri olarak, Anker’in önceki servis sağlayıcısı Sanal İletişim’in çözüm odaklı yaklaşımının yerini KVK’nın bu gayriciddi ve fahiş fiyat politikasına bırakmış olmasını şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum. KVK’nın bu tutumu, Anker gibi küresel ölçekte güvenilir bilinen bir markanın imajına ve tüketici nezdindeki güvenilirliğine doğrudan zarar vermektedir.

Kullanıcı hatası bulunmayan kulaklığım için KVK’nın verdiği garanti dışı kararının iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan bire bir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu haksız ve fahiş ücret talebi sürdürülürse, servis formu, garanti dışı raporu ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Anker Türkiye yönetiminin bu servis kaynaklı mağduriyete ivedilikle müdahale ederek, hem benim mağduriyetimi gidermesini hem de markaya yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.