Cevapsız Ve Ciddiyetsiz Servis Süreci: KVK Teknik Servis Ve Anker Türkiye'den Yanıtsızlık

21.02.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Satıcısından satın aldığım Anker Soundcore aerofit Pro model kulaklığımı, Bluetooth bağlantı kopmaları, ses distorsiyonu ve şarj sorunları nedeniyle 27 Nisan 2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür ne net bir çözüm sunuldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Servis sürecinde cihazımın durumu hakkında bilgi almak için 27 Nisan’dan itibaren defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim. En büyük sorun ise personelin tavrı oldu; bilgi talep ettiğimde profesyonellikten uzak, ilgisiz ve adeta müşteriyi başından savar bir üslupla karşılaştım. Çözüm üretmek yerine yasal süreyi doldurmaya yönelik, tamamen tüketiciyi yoran bir yaklaşım sergilendi. Tüm bu süreç boyunca servis tarafından bir kez bile aranmadım ve tarafıma bireysel bir bilgilendirme yapılmadı.

Anker Global destek ile yaptığım görüşmelerde ise Türkiye’deki “lojistik kısıtlamalar” gerekçe gösterilerek birebir değişim talebim reddedildi ve bunun yerine faturadaki eski tutar üzerinden iade teklif edildi. Hem KVK Teknik Servis’in hem de Anker Soundcore Türkiye tarafının bu süreci, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve sorunu çözmekten uzak bir anlayışla yürüttüğünü düşünüyorum.

27 Nisan’dan beri devam eden bu ciddiyetsiz tavrın son bulmasını, yasal haklarım çerçevesinde cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her türlü dijital platformda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiririm.