Ayıplı Kulaklık Değişim Talebimin Reddedilmesi Tüketici Haklarına Aykırı

30.05.2025 tarihinde Teknosa Marmara Forum İstanbul şubesinden Anker Soundcore Liberty 4 tws marka/model kulaklığı yaklaşık 3.300 TL kampanyalı fiyatla satın aldım. Ürünü normal kullanım süresi içerisinde özellikle daha az kullanılan sol kulaklık kısmında ses kalitesinde belirgin bir bozulma oluştu ve bunun üzerine ürünü 17.05.2026 tarihinde th775624 takip numarası ile teknik servise teslim ettim.

Yapılan inceleme sonrasında bugün tarafıma telefon ile ulaşılarak, ürün için yalnızca bedel iadesi yapılabileceği ve bu doğrultuda bir form doldurmam gerektiği bildirildi. Ancak ben açıkça ürün bedel iadesi değil, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebinde bulundum. Buna rağmen yetkili servis, “KVKK bu şekilde karar vermiş, işlem yapılamaz” gerekçesiyle değişim talebimi reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkına sahiptir ve satıcı bu tercihi yerine getirmekle yükümlüdür. Ben değişim hakkımı açıkça tercih etmiş olmama rağmen bu tercihin yok sayılması hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca ürünü yaklaşık 3.300 TL’ye almışken, bugün aynı ürünün yaklaşık 6.500 TL seviyesinde olduğu ifade edilmektedir. Bu nedenle bedel iadesi, tüketici olarak aleyhime ciddi mağduriyet yaratmakta ve ürünü yeniden temin etmemi fiilen imkansız hale getirmektedir.

Fhz2025000004574 numaralı faturaya konu kulaklığım için, yasal seçimlik hakkım çerçevesinde ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.