Anker Soundcore Ürünün Garantisi Devam Ederken Arıza Yaptı

Trendyol üzerinden Anker Eufy l35 Hybrid marka robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken arıza yaptı. Bunun üzerine Trendyol’daki satıcı bilgilerine ulaşıp durumu ilettim, satıcı da beni yetkili servise yönlendirdi.

Servise başvurduğumda, garanti süresi devam eden ve 5.999 TL’ye aldığım ürün için benden 5.750 TL talep edildi. Bu ücrete itiraz ettiğimde ürünün yapılamayacağı söylendi, ardından istersem teşhir ürünü alabileceğim, bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ürünün garantisi devam ettiği için buna da itiraz ettim ve herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra ürün bana kargo ile geri gönderildi. Kargo ücreti benden tahsil edildi ve ürün her yerinden su sızan, sırılsıklam bir şekilde teslim edildi. Ürün bu halde elime geçmesine rağmen satıcı hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve “beni ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmuyor.

Aynı markanın eski modelini yıllardır hiçbir sorun yaşamadan kullanan ve hatta diğer evim için de bir tane daha alan sadık bir müşteri olarak, garantisi devam eden robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını, eğer tamirinin mümkün olmadığı kanaatine varılıyorsa da aynı modelle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.