Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Onarım Ve Tespit Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden 13 Temmuz 2025 tarihinde 11.899 TL ödeyerek Dreame d10 Plus robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 4’ünde garanti kaydı oluşturdum ve 8’inde yetkili servise ulaştım. Garanti kapsamında olması gereken bu ürüne, servis kullanıcı hatası diyerek 8.000 TL arıza giderim bedeli çıkardı.

Bu ücretin mantıksız olduğunu düşünerek cihazımı geri istediğimde ise bu kez de 1.800 TL tespit/servis bedeli talep ettiler ve bu ücreti ödemeden cihazımı tarafıma vermeyeceklerini, 30 gün içinde almazsam da ürünü hurdaya ayıracaklarını söylediler. Telefonla görüştüğümde, servis bedelini sesli bildirmek zorunda olmadıklarını, sadece internet sitesine yazmanın yeterli olduğunu ve sorumluluğun bende olduğunu ifade ettiler.

Garanti kapsamında olan ürünüm için hem yüksek bir onarım bedeli hem de cihazımı geri alabilmem için ayrıca tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, eğer bu yapılmıyorsa da hiçbir servis veya tespit ücreti talep edilmeden cihazımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.