to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Ön Cam Değişimi Talebim Defalarca Reddedildi, Çözüm Sunulmadı
2016 model Volkswagen Polo marka aracım için Ankara Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, 12 Temmuz tarihinde ön cam değişimi talebinde bulundum. Başvurum hem yetkili Volkswagen servisi üzerinden hem de acente aracılığıyla yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak ve e-posta yoluyla da talebimi ilettim. Ancak şimdiye kadar üç kez ret cevabı aldım ve her defasında tarafıma, ön camdaki hasarın daha önceden oluştuğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı bildirildi. Oysa bu hasar tamamen yeni oluşmuştur.
Başvurum sırasında benden herhangi bir ek evrak, fotoğraf veya eksper raporu talep edilmedi. Şu ana kadar cam değişimini yaptırmadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden ise sadece ret kararı ile ilgili bilgilendirme aldım, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Poliçe numaram: 111390037. Ön camdaki yeni hasarın kasko poliçem kapsamında değerlendirilerek değişim masrafının karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Hayel K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Hayel K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
