to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Cam Değişimi Bir Ayı Aştı, Çözüm Sunulmuyor: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
18/09/2025 tarihinde 2022 model Volkswagen Golf aracımın ön camı çatladı. 22/09/2025 tarihinde Ankara Sigorta ile iletişime geçtiğimde, İstanbul Avrupa yakasında anlaşmalı Ser Glass Cam Beylikdüzü şubesine yönlendirildim ve istenen tüm evrakları aynı gün teslim ederek başvurumu yaptım. Ancak firma, evraklarımı 1 hafta boyunca bekletti ve dosyamı ancak 29/09/2025 tarihinde Ankara Sigorta’ya iletti. Ankara Sigorta ise 01/10/2025’te hasar dosyamı onayladı.
Yaklaşık bir aydır hem Ankara Sigorta hem de Ser Glass Cam Beylikdüzü şubesiyle en az 10 defa iletişime geçtim. Ancak cam firması sürekli “tedarik aşamasında” diyerek tarihleri erteliyor. Önce ekim ayının ikinci haftası, ardından 31 Ekim, son olarak ise 1 Kasım tarihi verildi. Ankara Sigorta’ya iki defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kasko poliçem cam değişimini kapsıyor ve dosyam Ankara Sigorta tarafından onaylandı. Herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak aracımın muayenesi yarın ve cam değişimi yapılmadığı için hasarlı şekilde muayeneye girmek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve cam değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Eylül tarihinde Ankara Sigorta trafik kasko poliçem kapsamında 1693949 numaralı hasar dosyasıyla cam değişimi başvurusu yaptım. Ancak aradan 50 gün geçmesine rağmen cam değişimi hala gerçekleşmedi. Ankara Sigorta'nın yönlendirdiği anlaşmalı serglass Cam Beylikdüzü servisi sürekli yeni tarihler veriyor ve hiçbir sözlerini tutmuyor. 20 gün önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrası Ankara Sigorta yetkilileri devreye girerek 5 Kasım için yeni bir tarih vermişti. Ancak bu tarihte de kimse aramadı, ben aradığımda ise sürekli tedarikten bilgi alıp döneceklerini söylediler. Defalarca aramama rağmen her seferinde oyalandım. Son olarak 11 Kasım için randevu verileceği söylendi, fakat yine kimse ulaşmadı. Bugün de serglass Cam firmasını defalarca aradım ve camın hala gelmediğini öğrendim.
Bu süreçte Ankara Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak dosya kapatma işlemi yapamayacaklarını belirterek başka birime yönlendirdiler. Dosyam kapatılmadığı için başka bir servise başvuru yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 28 Ekim tarihinde aracım cam hasarlı şekilde muayeneye girdi ve bu durum muayene raporuna işlendi.
Hasar dosyam Ankara Sigorta tarafından onaylandığı ve tüm işlemler sigorta kapsamında olduğu halde, cam değişimi süreci sürekli erteleniyor ve çözüm sunulmuyor. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; sürekli yeni tarihler verilerek mağdur ediliyorum. Dosyamın serglass Cam Beylikdüzü firmasından kapatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serhat M., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Anlaşmalı olduğunuz cam servisi Ser Glass tarafıma ulaşarak yeni bir tarih verdi 05.11.2025. Beklemedeyiz
Tabi bu süreçte 28.10.2025 tarihinde aracımı Muayeneye soktum ve cam hasarlı şekilde kayıtlara işledi
Sayın Serhat M., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Marka ile sorun yaşamadım ama markanın anlaşmalı olduğu firmalar ile sorun yaşamıştım. Marka araya girerek yeni tarih verdiler beklemedeyiz. Teşekkürler
Sürece yukarı da hepimiz hakimsiniz. 5 Kasım geldi arayan soran yok 6 Kasım da Ser Glass Cam Beylikdüzü servisini ben aradığımda tedarik ile görüşüp size dönüş yapacağız dediler. Uzun saatler dönüş olmayınca ben tekrar aradım. Acil şekilde bilgi alıp dönüş yapacağız dediler. Akşam üzeri dönüş yaptıklarında. 11 Kasım da araç değişimi olacak 1 gün öncesinden sizleri arayıp değişim için randevu bilgileri verilecek dendi. 11 Kasım oldu arayan soran yok tabi yine. Bugün 4 5 defa arayarak zor ulaştığım Ser Glass Cam firması camın hala gelmediğini söylüyor. Tam 50 gün oldu bugün ilgili firmadan dosyamın kapatılmasını istiyorum. Dosyamı da kapatmıyorlar.
