to read complaints and reviews, or file yours.Anadolubank Üyeliği Sonrası Kredi Başvurusu Hatası ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
26.01 tarihinde Anadolubank’a üye oldum. Üyelik başvurum birkaç gün içinde sonuçlandı ancak o günden bu yana kredi başvurusu yapamıyorum. Özellikle kredi kullanmak için bu bankaya üye olmama rağmen, yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.
Mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu denediğimde “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyorum, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve her denememde aynı hata devam ediyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, ulaştığımda ise sorunum henüz çözülemedi, sadece beklemem söyleniyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık kredi talebimden tamamen vazgeçmiş bulunuyorum. Bankada bulunan tüm bilgilerimin silinmesini, mevcut açılan hesabımın kapatılmasını ve tüm ilişiğimin kesilmesini istiyorum. Emekli maaşımı bu bankaya taşımayı planlıyordum, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bunu da yapmayacağım. Ayrıca aldığım kredi kartını da iptal ettim. Sürecin bu şekilde yönetilmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşündürdü.
Gelişme
Anadolubank’ta açtığım hesabımın kapatılmasıyla ilgili bir haftadır gereksiz şekilde uğraştırılıyorum. Üyelik sırasında sistem açılsın diye benden 1 TL havale yapmam istendi, işlem olmayınca toplamda 4 deneme yaptım ve sonunda vazgeçtim. Şu an hesabımda 4 TL bulunuyor ve bu 4 TL yüzünden hesabım kapatılmıyor.
Ne havale yapabiliyorum ne de parayı çekebiliyorum, çünkü tutar alt limitin altında görünüyor. Kendi yönlendirmeleriyle yatırttıkları 4 TL yüzünden hesabımı kapatmıyor olmaları gerçekten komik ve kurumsallıktan uzak bir durum. Bankadan kesinlikle memnun değilim, işlerini yapmıyorlar ve sorun çözme konusunda tamamen yetersizler.
Şubeye gittiğimde sürekli çağrı merkezine yönlendiriliyorum, çağrı merkezine ise zaten sağlıklı bir şekilde ulaşım sağlanamıyor. Ben bu kadar basit bir işlem için daha fazla uğraşmak istemiyorum, zamanımın bu şekilde boşa harcanmasını da kabul etmiyorum.
Hesabımdaki 4 TL’nin iade edilmesini ve hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Konuyu ayrıntılarıyla inceleyebilmemiz ve size en kısa süre içerisinde çözüm sunabilmemiz için Çağrı Merkezimiz kanalı ile bize ulaşmanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına vaktimiz sizin. Anadolubank A.Ş. Genel Müdürlük
Arkadaş halen daha çağrı merkezine ulaşın diyorsunuz. Ben zamanımı harcamak istemiyorum. Acilen taleplerimi yerine getirin. Ne çağrı merkeziymiş
Üyelik yapmak için farklı bankadan 1 TL yollayın dediniz. Yolladım olmadı 4 kere yolladım ve hesabımda 4 TL var. Bu 4 TL ne çekileibliyor ne de havale yapılabiliyor. Alt limit altında kaldığı için. Bu 4 TL yüzünden hesap kapanmıyor
