Yanıltıcı Kredi Kampanyası Ve Dijital Başvuru Reddi

Anadolu Bank’ın 2,89 faiz oranlı kredi kampanyası kapsamında tarafıma kredi kullandırılacağı belirtilerek benden hesap açmam istendi. Bu doğrultuda internet bankacılığı üzerinden hesap açılışı için uzun süre uğraştırıldım ve süreç oldukça zahmetli ilerledi.

Hesap açılışı tamamlandıktan sonra mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında kredi başvurusu yapmak istediğimde, herhangi bir borcum olmamasına ve devlet memuru olmama rağmen “Talebinize bu kanal üzerinden olumlu yanıt veremiyoruz, en yakın şubemizi ziyaret ediniz” uyarısı ile karşılaştım. Kredi başvurum bu şekilde sistem üzerinden reddedildi.

Bunun üzerine bankanın çağrı merkezi ile iletişime geçmeme rağmen konu ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kredi verilmeyecekse neden hesap açtırıldığı ve neden en baştan şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı tarafıma izah edilmedi. Müşteriyi dijital kanaldan şubeye yönlendirerek oyalayan, kampanya vaadiyle işlem yaptırıp sonrasında belirsiz gerekçelerle geri çeviren bu yaklaşımı yanıltıcı ve güven zedeleyici buluyorum.

Ya kampanya koşulları açık ve net şekilde uygulanmalı ya da yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.