Engelli Araç Tamirinde Parça Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.05.2026 tarihinde park halindeki aracıma başka bir aracın çarpması sonucu 1558664525-0002 dosya numarasıyla Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı. Aracım önce çekici ile bir servise götürüldü, orada tamir yapılamadı ve daha sonra Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı olduğu başka bir servise alındı.

Şu an araç anlaşmalı serviste bekliyor, parça bekleniyor denilerek süreç uzatılıyor. Başta “tamir yapacağız” denip daha sonra “parça değişecek” denmesi, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen somut bir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik aracımız engelli aracı olduğundan, bu gecikme günlük hayatımızı ve ulaşımımızı doğrudan etkiliyor.

Ne eksperden ne de sigorta tarafından bilgilendirme ve yönlendirme anlamında yeterli destek alamıyorum, müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum. Dosyamla ilgilenilmediğini, sürecin sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle çevremdeki hiç kimseye Anadolu Sigorta’dan kasko yaptırmalarını kesinlikle önermiyorum.

Anadolu Sigorta’dan beklentim, 1558664525-0002 numaralı dosyamın aciliyetinin dikkate alınması, aracımın engelli aracı olduğu gözetilerek bir an önce gerekli parçaların temin edilip onarımının yapılması ve süreçle ilgili tarafıma net, düzenli bilgilendirme sağlanmasıdır.