Kasko Hasar Dosyamda Uzun Gecikme Ve Kusur Oranı Bilgisi Eksikliği

Anadolu Sigorta nezdinde 1081425426 numaralı kasko poliçeme bağlı 10814254260001 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak 24.03.2026 tarihinden bu yana dosyamda ilerleme sağlanmamasından şikayetçiyim. Hasar ihbarımı yaptıktan sonra eksper ataması yapıldı, eksper incelemelerini tamamladı ancak dosyam bu aşamada kaldı ve ön inceleme, evrak kontrolü, son inceleme gibi diğer işlemlere geçilmedi. Aracım 35ayy842 plakalı olup, şu an kullanımda olmasına rağmen hasar sürecinin bu kadar geciktirilmesi mağduriyetime neden olmaktadır.

Süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de acentemi arayarak dosyam hakkında bilgi almaya çalıştım ancak “şu anda bununla ilgili detay veremiyoruz” şeklinde yanıt aldım. E-Devlet üzerinden de dosya ve kusur oranı bilgisine ulaşmaya çalıştım ancak burada da herhangi bir bilgi göremedim. Özellikle kusur oranını öğrenmek için başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Hasar dosyamın bir an önce ön inceleme, evrak kontrolü, son inceleme gibi ilgili tüm aşamalardan geçirilerek sürecin hızlandırılmasını, eksper sonrası işlemlerin tamamlanmasını ve kusur oranım hakkında tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.