Anadolu Sigorta'dan Ve Yetkili Servisten Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kasko Hasar Dosyasının Açılmaması

10 Kasım 2026 günü 39 a***48 plakalı Fiat marka aracımla evimin önünde park ederken direğe vurdum ve ardından çekici hizmeti için Anadolu Sigorta’yı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine Lüleburgaz’a, yani yaşadığım yere en yakın Fiat yetkili servisine çekilmesini istediğimi söyledim. Sistemden kontrol ettiklerinde Edirne Özakıncı Fiat bayisinin Anadolu Sigorta ile anlaşmasının olmadığını belirttiler. Bunun üzerine Tekirdağ ya da Çorlu olabileceğini söyledim. Telefondaki beyefendi Çorlu’da Fiat’ın yetkili servisi olmadığını, Tekirdağ Süleymanpaşa’da olduğunu söyleyince kabul ettim ve aracım çekiciyle Tekirdağ Süleymanpaşa Fiat bayisine götürüldü.

Ancak bu aşamadan sonra iki gündür Tekirdağ’daki Fiat bayisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hasar dosyam hâlâ açılmadığı için ikame araç başvurusu da yapamıyorum ve servise ulaşamadığım için aracımın Tekirdağ’da mı yoksa Çorlu’da mı olduğunu dahi net olarak öğrenemiyorum. Bugün tekrar Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak Tekirdağ Fiat bayisini arayıp aracımın durumunu sormalarını rica ettim, ancak görüştüğüm görevli Anadolu Sigorta olarak yetkili servisi arama yetkilerinin olmadığını söyleyerek ısrarla yardımcı olamayacağını belirtti.

Kasko poliçem olmasına rağmen ne Anadolu Sigorta’dan ne de yönlendirdikleri servisten bilgi alamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her gün oğlumu Kırklareli’ne götürmem gerektiği için araca acil ihtiyaç duyuyorum. 1248867226 numaralı poliçeme ait hasar dosyamın acilen açılmasını, aracımın şu anda hangi serviste bulunduğu konusunda tarafıma derhal bilgi verilmesini ve ikame araç başvurumun ivedilikle işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Tekirdağ Fiat bayisinin hem de Anadolu Sigorta’nın konuyla ilgili olarak en kısa sürede beni yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirmesini istiyorum.