Anadolu Sigorta Kasko Hasar İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında bulunan Togg T10X aracım, bir vale hatası sonucu kazaya karıştı. Togg ile Anadolu Sigorta arasında anlaşma olmadığı için aracımın servis ücretini kendi cebimizden ödedik. Bu ödemeyi daha sonra Anadolu Sigorta’nın bize iade edeceği söylendi.

Hasar dosyam 2 Eylül 2026 tarihinde açıldı ve dosya numaram 11587944260001. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen Anadolu Sigorta hâlâ eksper raporu beklediklerini belirtiyor. Eksperi aradığımızda ise belgeyi çoktan Anadolu Sigorta’ya ilettiklerini söylüyorlar. Yani taraflar arasında sıkışmış durumdayız ve net bir bilgi alamıyoruz.

Anadolu Sigorta’ya doğrudan bir temsilciyle ulaşılamaması, sadece sistem üzerinden talep yazarak iletişim kurulabilmesi süreci daha da zorlaştırıyor. Kaskom olmasına rağmen tüm servis ücretini cebimden ödedim ve bu ödemenin tarafıma ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hasar dosyamın acilen incelenmesini, eksper raporundaki gecikmenin net biçimde açıklanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının giderilmesi ve benzer durumlar için daha ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.