Anadolu Sigorta'da İkame Araç Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

07.11.2026 tarihinde Fiat Egea 2019 model aracımla kaza yaptım. Hafta sonu olduğu için servisler kapalıydı, bu nedenle ikame araç verilemeyeceği, hasar dosyası servis tarafından açıldıktan sonra araç sağlanacağı söylendi. 09.11.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim ve hasar dosyam açıldı, Anadolu Sigorta hasar takip ekranında da aracın onarıma alındığı ve tahmini onarım süresinin 10 gün olduğu görünüyor.

Bugün 10.11.2026 saat 19.43 itibarıyla hâlâ ikame araç tarafıma sağlanmadı ve araçsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda belgelerin henüz onaylanmadığı, bu yüzden ikame araç verilemediği söyleniyor, ancak sistemde hasar statüsünde aracın onarımda olduğu açıkça yazıyor. İkame araç neden hâlâ tahsis edilmediği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Anadolu Sigorta çağrı merkezini her aradığımda konuyla adam akıllı ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Görüştüğüm kişiler dosyanın detayını göremediklerini, oto hasar birimi ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar fakat oto hasar birimine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ulaşılamayan bir birime yönlendirilmem, üzerine ikame aracın gerekçesiz şekilde geciktirilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

15465627260001 numaralı dosyam kapsamında, kasko poliçemde yer alan ikame araç hakkımın acilen kullanıma açılmasını ve tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.