Anadolu Sigorta'da Buzdolabı Hasar Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında 9 Ekim tarihinde buzdolabım için elektronik eşya hasar kaydı açtım. Hasarım kısa devre/yüksek voltaj kaynaklı olmasına rağmen, üzerinden 30 gün geçmiş olmasına karşın 13339561240004 numaralı hasar dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve süreç “yeniden incelemede” aşamasında bekletiliyor. Bu süreçte buzdolabım tamir edildi ancak poliçe kapsamındaki hasar ödemem yapılmadı.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iki kez kayıt oluşturmama rağmen sadece “kısa süre içerisinde dönüş olacak” şeklinde geri bildirim aldım, ancak ne bir bilgilendirme ne de nihai bir sonuç paylaşılmadı. Hasarın tüm aşamaları tamamlanmış görünmesine rağmen dosyanın son inceleme aşamasında bu kadar uzun süre beklemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve poliçem kapsamında hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.