Anadolu Sigorta'da Hasar Dosyası Uzun Süre İşleme Alınmıyor, Ödeme Gecikiyor

Anadolu Sigorta konut sigorta poliçem kapsamında 12.09.2026 tarihinde evimde meydana gelen ve kurutma makinemin alt tabanının kırılması sonucu oluşan eşya hasarı için 16.09.2026 tarihinde hasar dosyası açtım. Hasar bedeli 10.000 TL’nin altında olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hasar numaram 13089551250001’dir. Sistemlerinde hasar sebebi “elektronik cihaz” olarak görünüyor ve dosya uzun süredir “evrak kontrolü” aşamasında bekliyor. Eksik evrak olduğu belirtilince hem acentem üzerinden hem de e-posta yoluyla istenen tüm evrakları, fatura ve dilekçe dahil olmak üzere, tüm detaylarıyla defalarca ilettim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma SMS gönderilip 3 gün içinde çözüleceği söyleniyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor ve her seferinde aynı cevabı alıyorum. Sürekli arayıp takip etmek zorunda kalmaktan ve buna rağmen sonuç alamamaktan yoruldum.

Poliçe kapsamında olan ve tüm belgeleri eksiksiz sunulmuş bu eşya hasarımın daha fazla geciktirilmeden incelenerek uygun tazminat tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.