Anadolu Sigorta Yol Yardım Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 20 yıldır farklı sigorta şirketlerine, son yıllarda da Anadolu Sigorta’ya kasko ödemesi yapan bir sigortalı olarak ilk defa yol yardım hizmetine ihtiyaç duydum ve yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım Cupra Leon, Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi civarında trafikteyken arıza yaptı ve yolda kaldım.

22:05’te Anadolu Sigorta yol yardım hattını arayarak çekici talebinde bulundum ancak saat 23:31 olmasına rağmen Ankara gibi merkezi bir şehirde hâlâ çekici gönderilmemesi, üstelik dosya açılıp 7601435 numaralı bildirime rağmen bu kadar bekletilmem, verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Gece yarısı yolda kalmış bir müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu sigortanın ücretlerini, gündüzleri çalışıp hasta bakan biri olarak büyük emek vererek ödüyorum ve karşılığında bu kadar basit bir yol yardım hizmetini bile zamanında alamamak beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Ankara’nın merkezinde durum böyleyken, şehir dışında ücra bir yerde başıma gelse nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Anadolu Sigorta’dan, bu yaşanan gecikmenin nedenini açıklamalarını, yol yardım süreçlerini gözden geçirip iyileştirmelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları acilen atmalarını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli görüyorsanız uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.