to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta'dan Yol Yardımında Süre Taahhütlerini Yerine Getirmiyor
Yıllardır araç kaskomu Anadolu Sigorta’dan yaptırıyorum. 20.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Emaar AVM önünde aracım bozulduğu için yolda kaldım ve hemen yardım hattını aradım. Defalarca aramama rağmen ancak saat 20.00’de çekici talebim zorla kabul edildi.
Buna rağmen bu sefer de çekicinin en erken 22.00’de gelebileceği söylendi ve hâlâ çekici yönlendirilmedi. Oysa telefondan gelen mesajda şehir içi için 60–90 dakika içinde, şehir dışı için 120–150 dakika içinde hizmet verileceği belirtiliyor. Bu kadar uzun bekleme süresi verilen taahhütlerle kesinlikle uyuşmuyor ve mağdur ediliyorum.
Dosya numaram 6909082’dir. İhtiyaç anında kullanamadığım bir sigortayı ne yapayım, bu yaşadığım süreçte ne “bir numara” olduklarını ne kadar abarttıklarını görmüş oldum. Senelerdir müşteriniz olmama rağmen bu tutumdan dolayı bir daha asla poliçe yaptırmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, süreçteki aksaklığın nedeninin açıklanmasını ve verdiğiniz süre taahhütlerine uygun, hızlı ve gerçek bir yol yardım hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Emaar AVM karşı yolunda aracım bozulduğu için Anadolu Sigorta’yı arayarak çekici talebinde bulundum. Saat 20.00’ye kadar defalarca aramama rağmen talebim ancak yaklaşık 3 saat sonra sistemde kabul edildi. Cebime gelen SMS’te şehir içi çekici süresinin 60-90 dakika olduğu yazmasına rağmen beni arayan çekici firması aracı ancak 22.00-22.30 arasında gönderebileceklerini söyledi.
Bu gecikme üzerine tekrar kayıt oluşturdum ancak bayram dolayısıyla tek araç olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Uzun süre yolda, mağdur şekilde beklemek zorunda kalmamak için saat 21.30’da özel bir çekici hizmeti kullanarak aracımı kendi imkanlarımla ve ücret ödeyerek çektirdim. Anadolu Sigorta’dan beklediğim hizmeti alamadığım için mağdur oldum ve sorunu kendi paramla çözmek zorunda kaldım.
Ertesi gün aracı sanayiye götürmek için tekrar çekici talep ettiğimde, sigorta şirketi önceki gün çekicinin 21.20’de olay yerine geldiğini, aracı bulamadığı için boş döndüğünü ve bu nedenle çekici hakkımın dolduğunu söyledi. Oysa benim çağırdığım özel çekici 21.30’da geldi ve aracımı o aldı, Anadolu Sigorta’nın gönderdiğini iddia ettiği araç yanımıza bile gelmedi.
Telefon görüşmemde görüştüğüm görevli Fatmanur, çekici kaydını saat 19.00’da oluşturduklarını, çekicinin geldiğini söyledi. Ancak 60-90 dakika denilen süreye rağmen çekicinin en geç 20.30’da orada olması gerekirken ortada ne bir araç ne de bir bilgilendirme vardı. Buna rağmen bana “çekici hakkınız bitti” denmesi ve sanki aracımı onlar çekmiş gibi davranılması, üstelik 10 senedir bu şirkete sigorta yaptırmama ve kaskomu hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.
Anadolu Sigorta’nın 6909340 ve 6909094 numaralı dosya kayıtları altında görünen çekici sürecinin tüm detaylarının incelenmesini, çekicinin gerçekten ne zaman, nereye yönlendirildiğinin resmi olarak araştırılmasını ve bana yansıtılmak istenen ücretli çekim işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Anadolu Sigorta’nın gönderdiğini iddia ettiği çekici hizmetini fiilen hiç kullanmadığım için, poliçem kapsamındaki çekici hakkımın iade edilmesini ve haklarımın saklı kalmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yanlış, eksik veya gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapan tüm ilgililer hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.
Başvurunuza konu poliçe bilgilerinin iletilmemesi nedeni ile talebiniz işleme alınamamıştır. Konuya ilişkin tarafınıza arama gerçekleştirilmiş fakat ulaşım sağlanamamıştır. Poliçe bilgilerinin tarafımıza iletilmesi durumunda talebiniz en kısa süre içerisinde işleme alınacaktır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
