Yetkisiz 2000 Euro Tahsilatı Ve Kredi Kartı Mağduriyeti

Anadolu Hayat Emeklilik’te 8033-25808346 numaralı hayat sigortası poliçem bulunmaktadır. Yıllık 2000 Euro olan ödeme planım, talebim doğrultusunda aylık 85 Euro olacak şekilde yeniden yapılandırıldı. Bu kapsamda dilekçemi / ürün değişiklik formumu 2 Ocak 2026 tarihinde h*****@anadoluhayat.com adresine mail olarak ilettim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle birkaç defa telefonla görüştüm ve mail üzerinden yazıştım. 14 Ocak 2026 tarihinde ise poliçeme ilişkin talebimin tamamlandığına dair SMS aldım.

Ancak tüm bu onay ve bilgilendirmelere rağmen, 19.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 2000 Euro tahsilat yapıldı. Bu hatalı işlem sonucu kredi kartı limitim doldu ve kartımı kullanamaz hale geldim. Günlük zorunlu harcamalarımı dahi yapamıyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durumu hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden Anadolu Hayat Emeklilik’e bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu durumun tüketici mevzuatına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Hatalı tahsil edilen 2000 Euro tutarın acilen kredi kartıma iadesini, poliçe ödeme planımın güncel, yazılı ve onaylı halinin tarafıma iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.