Anadolu Hayat Emeklilik'te Cayma Hakkımın Kullanılamaması Ve Prim İadesi Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Üzerinden 26.12.2025 tarihinde hayat sigortası yaptırdım ve poliçe bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim.

Bu kapsamda 29.01.2026 tarihinde şirketi arayarak iletişim için kullanılan mail adresini aldım ve bu adrese şirketin talep ettiği bilgi ve belgeleri gönderdim. Gönderdiğim maile ulaşıldığına dair otomatik yanıt mesajı da aldım. Ayrıca şirketin mobil uygulaması üzerinden de poliçe cayma hakkımı kullanmayı denedim ancak mobil uygulama bu hakkımı kullanmamı engelledi.

05.01.2026 günü 0 (850) 724 55 00 numaralı müşteri iletişim hattını arayarak saat 14.37’de ismini hatırlamadığım bir bayan müşteri temsilcisi ile görüştüm ve sürece ilişkin bilgi istedim. Aynı gün içerisinde IBAN bilgilerimi de içeren imzalı dilekçe ile bir hatırlatma maili daha gönderdim. Buna rağmen bugün itibarıyla poliçem iptal edilmedi ve prim iadesi yapılmadı. Şirketin bu ilgisiz ve keyfi tutumu nedeniyle sürecin kasten uzatıldığını ve yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

20109 / 10000**6044 numaralı hayat sigortası poliçemin, yasal süresi içinde talep etmiş olmama rağmen iptal edilmemesi ve prim ücretimin iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Poliçemin derhal iptal edilmesini ve şirketin ilgili iletişim kanallarına mail yoluyla ilettiğim IBAN hesabıma ödemiş olduğum prim tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum.