Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle %30 Katkı Avantajının Yalnızca %20 Devlet Katkısı Olarak Uygulanması

Anadolu Hayat Emeklilik yetkililerine,

Ocak ayında düzenlenen “%20 devlet katkısına ek %10 şirket katkısı ile toplam %30 katkı avantajı” kampanyası kapsamında bireysel emeklilik sistemi başvurusu gerçekleştirdim.

Başvuru sırasında açtığım hesabıma ek olarak yanlışlıkla ikinci bir hesap daha oluşturduğumu fark ederek müşteri hizmetlerinizi aradım ve ilgili hesabın iptal edilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işlemi yapmak yerine bir hesabın altın, diğer hesabın gümüş fonu olarak değerlendirilmesini ve her iki hesabın da kampanyadaki %30 katkı avantajından yararlanacağını belirtti.

Tarafıma verilen bu bilgiye güvenerek her iki hesabı da aktif şekilde devam ettirdim. Ancak yaklaşık üç ay sonra yaptığım kontrolde, hesaplarıma vaat edildiği gibi %30 katkı değil yalnızca %20 devlet katkısı yansıtıldığını gördüm.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde şikayet kaydı oluşturuldu ve merkez tarafından yapılan dönüşte, müşteri temsilcisinin tarafıma “yanlış bilgilendirme” yaptığı ifade edildi. Buna rağmen oluşan mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hangi hesabın kampanyadan yararlanacağını sorduğumda, daha yüksek katkı payına sahip hesabım yerine daha düşük katkı paylı hesabın tanımlandığı bilgisi verildi. Bu durum hem müşteri lehine değerlendirme yapılmadığını göstermekte, hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir.

Eğer kampanyanın tek sözleşme ile sınırlı olduğu tarafıma baştan doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, farklı bir aile bireyi adına hesap açarak yine kampanyadan yararlanma imkanım bulunmaktaydı. Dolayısıyla yanlış yönlendirme nedeniyle maddi ve operasyonel olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle;

Tarafıma ait telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini,

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,

%30 katkı avantajının her iki hesabıma da uygulanmasını,

aksi durumda ise;

Tüm sözleşmelerimin iptal edilmesini,

Yapılan tüm kesinti ve masrafların tarafıma iade edilmesini,

Yatırmış olduğum tutarların faizleriyle birlikte geri ödenmesini

talep ediyorum.

Konunun hassasiyetle incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim.