Vefat Tazminatı Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Babamın vefatı nedeniyle hak kazandığımız tazminat sürecinde Anadolu Hayat Emeklilik’in işleyişi yüzünden hem manevi hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Süreç son derece yavaş ilerliyor. Gönderdiğimiz evrakların sisteme ne zaman girildiğini ancak sürekli arayıp peşine düştüğümüzde öğrenebiliyoruz. Aynı evrakların defalarca kez yeniden istenmesi, zaten zor olan bu dönemi daha da gereksiz yere uzatmakta ve insanların haklarını almaktan yorulup vazgeçmesini amaçlayan bir politika yürütüldüğü izlenimini yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkili ya da karar verici birime doğrudan ulaşamıyoruz. Her aradığımızda dosya içeriğini ve yaşadığımız süreci baştan anlatmak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de manevi olarak yıpranmamıza neden oluyor, acımızı sürekli tazeliyor.

Bu sistemsel yavaşlık ve ertelemeler yüzünden somut bir maddi zarara da uğratıldık. Tazminat ödemesi "size dönüş yapılacak" denilerek sürekli ileri tarihlere atıldığı için vergi dairesine dört lehtar adına toplam 5.000 TL (kişi başı 1.250 TL) gecikme faizi ödemek zorunda kaldık. Anadolu Hayat Emeklilik’in süreci uzatması ve zamanında ödeme yapmaması doğrudan cebimizden çıkan bir zarara sebep olmuştur.

Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, sürecin insanları bekletip yıldırmaya yönelik şekilde yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten talebim, vefat tazminatı ödememin hiçbir ek gecikme olmadan derhal ve eksiksiz yapılmasıdır. Ayrıca, şirketin süreçteki gecikmesi sebebiyle vergi dairesine dört lehtar için ödediğimiz toplam 5.000 TL’lik gecikme faizinin de tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Dosyamla ilgili olarak artık sadece çağrı merkeziyle değil, yetkili bir üst düzey kişiyle doğrudan iletişime geçilmesini ve somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden bu başvuru yapılırken tarafınıza adım, soyadım, telefon numaram ve poliçe/dosya numaram iletildiğini, bu bilgiler üzerinden dosyamın kolaylıkla tespit edilip tarafıma dönüş yapılabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.